Чиновники Крыма

Чем проще, тем лучше

Никак не могу привыкнуть к чиновничьему языку, на котором пишутся ответы на обращения граждан.

Если русский язык выразителен и способен передать все тонкости человеческих мыслей и чувств, то язык чиновника скуп, лаконичен и однообразен.

Постоянные, на несколько абзацев, ссылки на законодательство, полное наименование подразделений (например, департамент городского хозяйства администрации города Евпатории Республики Крым), последний абзац про возможность обжалования ответа в суде создают нагромождение фраз, за которыми очень трудно уловить общий смысл.

Иной раз на прием приходят бабушки с подобными ответами из отделов или управлений и спрашивают: «Сынок, объясни, а делать-то что мне теперь?»

Понимаю, что это бюрократическая система, которая складывалась десятилетиями. К сожалению, для большинства руководителей главное – вовремя ответить на обращение, а само содержание ответа уходит на второй план.

Систему ломать трудно, но необходимо.
Сегодня зачитывал на совещании некоторые «перлы» из ответов гражданам, которые подписали мои заместители и начальники подразделений.

Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно…

Понимаю, что нагрузка на всех – огромная. В год в администрацию приходит около 5 тысяч обращений граждан, не считая писем из официальных инстанций.

Большинство обращений требуют не просто разъяснительных ответов, а конкретных действий, проверок, разбирательств. Для этого нужно время, а порой и финансовые ресурсы.

Вместе думали, как уйти от формализма в ответах.

Решили: писать ответы простым понятным языком, убирать лишние фразы, не несущие смысловой нагрузки, отвечать конкретно на поставленный вопрос, в случае необходимости, звонить заявителю для уточнения сути вопроса.

Если проблему невозможно решить сейчас, указывать реальные сроки ее решения. Чтобы не получалось так, что одну яму не могут заделать 5 лет, но обещают это сделать каждый год.

В процессе работы будем корректировать этот механизм. Точно будем уделять больше внимания качеству ответов.

Автор Андрей Филонов

Комментарии:

Яна  Как это правильно! Фраза про суд убивает надежду на решение проблемы и почти снимает ответственность с чиновников управлений

Поделитесь этой новостью с друзьями:

реклама на сайте

Другие интересные новости


10.10.2018
Евпатория дороги нужно делать!
Необходимость его создания продиктована самой жизнью. Объемы строительных работ растут, а сними и количество возникающих проблем. Как оказалось, самое сложное и непредсказуемое – капитальный ремонт дорог.
05.10.2018
Азбука профессий
Друзья, сегодня на «Азбуку профессий» - идут организованные группы школьников, согласно списков. 
04.10.2018
Евпатория - город героев
Дорогие друзья, запускаем новый проект вместе с IronМЭР Андрей Филонов! Администрация Евпатории планирует новый туристический маршрут «Евпатория - город героев» , а героев в Евпатории более 20!
01.10.2018
Отдыхающие в Евпатории
Миллион гостей или 46 лет спустя. Сегодня на рабочий стол мне положили плакат с заголовком «Ждем миллион гостей».