Чем проще, тем лучше
Никак не могу привыкнуть к чиновничьему языку, на котором пишутся ответы на обращения граждан.
Если русский язык выразителен и способен передать все тонкости человеческих мыслей и чувств, то язык чиновника скуп, лаконичен и однообразен.
Постоянные, на несколько абзацев, ссылки на законодательство, полное наименование подразделений (например, департамент городского хозяйства администрации города Евпатории Республики Крым), последний абзац про возможность обжалования ответа в суде создают нагромождение фраз, за которыми очень трудно уловить общий смысл.
Иной раз на прием приходят бабушки с подобными ответами из отделов или управлений и спрашивают: «Сынок, объясни, а делать-то что мне теперь?»
Понимаю, что это бюрократическая система, которая складывалась десятилетиями. К сожалению, для большинства руководителей главное – вовремя ответить на обращение, а само содержание ответа уходит на второй план.
Систему ломать трудно, но необходимо.
Сегодня зачитывал на совещании некоторые «перлы» из ответов гражданам, которые подписали мои заместители и начальники подразделений.
Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно…
Понимаю, что нагрузка на всех – огромная. В год в администрацию приходит около 5 тысяч обращений граждан, не считая писем из официальных инстанций.
Большинство обращений требуют не просто разъяснительных ответов, а конкретных действий, проверок, разбирательств. Для этого нужно время, а порой и финансовые ресурсы.
Вместе думали, как уйти от формализма в ответах.
Решили: писать ответы простым понятным языком, убирать лишние фразы, не несущие смысловой нагрузки, отвечать конкретно на поставленный вопрос, в случае необходимости, звонить заявителю для уточнения сути вопроса.
Если проблему невозможно решить сейчас, указывать реальные сроки ее решения. Чтобы не получалось так, что одну яму не могут заделать 5 лет, но обещают это сделать каждый год.
В процессе работы будем корректировать этот механизм. Точно будем уделять больше внимания качеству ответов.
Автор Андрей Филонов
Комментарии:
Яна Как это правильно! Фраза про суд убивает надежду на решение проблемы и почти снимает ответственность с чиновников управлений
